K.V.K.K Metni

KVKK – Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Aydınlatma Metni

Hülya UZUN ( rafcoll.com )

MÜŞTERİLERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

A. Veri Sorumlusu

İşbu Aydınlatma Metni’nde; kişisel verilerinizin,6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak ,”Yenimahalle Mah. 4748 Sk. No:5/A 45030 Yunusemre / Manisa –TÜRKİYE ” adresinde yer alan veri sorumlusu Hülya UZUN ( rafcoll.com ) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizler için önemli olup, korunması için özen göstermekteyiz. rafcoll.com olarak, kişisel verilerinizi Kanun’a uygun olarak işlemekte ve muhafaza etmekteyiz

B.İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıda belirtilen Kişisel Veri Toplamanın Yöntemlerinden biri ile rafcoll.com temas etmeniz halinde işlenebilecek kişisel verilerinize ilişkin açıklamalar aşağıda yer almaktadır:

–Veri işlemeye konu edilen kişisel veriler;

–Ad, Soyad, TC No, Doğum Tarihi, vb. kimlik bilgileri,

–Adres, telefon, fax, e-posta vb. iletişim bilgileri,

–Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgisi,

–Lokasyon Bilgileri

–Müşteri İşlem Bilgileri

–Finansal Bilgiler

–İşlem Güvenliği Bilgileri

–Pazarlama Bilgileri

–Görsel ve İşitsel Kayıtlar

Banka bilgisi,banka kartı veya kredi kartı numarası,son kullanım tarihi ve CVV kodu gibi kredi kartı bilgileriniz satış sırasında işlenmekte ise de bu veriler rafcoll.com tarafından saklanmamaktadır rafcoll.com tarafından ilgili mevzuata uygun olarak satış kayıtlarının saklanması, iade ve değişim gibi satış işleminize ilişkin taleplerin yerine getirilebilmesi amaçlarıyla sınırlı finansal bilgileriniz (ör: kart numaranızın son 4 hanesi, banka bilgisi, IBAN numarası) işlenmektedir.

Çerezler: rafcoll.com websitesinde kullanılan çerezler vasıtasıyla kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilere rafcoll.com websitesi sözleşmeler bölümündeki,” Gizlilk Sözleşmesi ve Çerez Politikamız” metninden ulaşabilirsiniz.

C. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Kişisel verileriniz Kanun’un 4. maddesinde belirlenen genel ilkeler uyarınca, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli,açık ve meşru amaçlar için,işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü ve ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilerek işlenmektedir.

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlarla (“Amaçlar”) Kanun’un 5. Madde- sinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.

Amaçlar

**rafcoll.com ürün ve hizmetlerinin internet sitemiz ve mobil uygulama kanallarımız üzerin den tarafınıza sunulması ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

**rafcoll.com ürün ve hizmetlerine ilişkin satış sözleşmelerinin kurulması,faturalama işlemlerinin yürütülmesi,

**Finansal ve satış kayıtlarının takibi ile ilgili işlemlerin ve taleplerin yönetimi,

**Satış kayıtlarının saklanması,

**İade ve değişim gibi satış işleminize ilişkin taleplerin yerine getirilebilmesi,

**İade işlemlerinde müşterilerimize para iadesi gerçekleştirilmesi,

**Çevrimiçi hizmetler aracılığıyla siparişleri,sipariş ve teslimat süreçlerini yürütülmesi,

tamamlanması ve müşterilerimizle ilgili iletişimin sağlanması,

**Satış sonrası destek hizmetlerinin ve garanti süreçlerinin yerine getirilmesi,

**İade ve değişim işlemlerinde müşterilerimize özel avantaj ve kolaylıkların sağlanması,

**Üyelik hesabının kapatılması/silinmesi işlemlerinde müşterilerimize para iadesi gerçekleştirilmesi,

**rafcoll.com tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması, iş stratejilerinin planlanması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi,

**Üyelik oluşturmanız halinde; site veya mobil uygulamamız üzerinden üyelik hesaplarının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi,

**Üyelik oluşturmanız halinde; site veya mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmak ve/veya rafcoll.com tarafından sunulan kampanyalardan ve sair menfaatlerden faydalanmanızın sağlanması için gerekli olması halinde yaşınızın doğrulanması,

**Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, satın alınan ürünlerin teslimat durumuna ve hizmet değişikliğine ilişkin bilgilendirmelerin yapılması, talep halinde güncel ürün stok bilgilerine ilişkin iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

**Site veya mobil uygulama üzerinden yorum ekleme imkanının sağlanması, yorumlarınızın yayınlanması ve yorumlarınızın yayınlandığına ya da yayınlanmadığına ilişkin bilgilendirmenin yapılması,

**Site veya mobil uygulamanın güvenliğinin sağlanmasına yönelik kontrollerin yapılması, bilgi güvenliği açısından güçlendirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

**Ürün ve hizmetlerimizin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere rafcoll.com tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi,

**Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve müşteri iletişim bilgilerinin güncelliğinin ve doğruluğunun sağlanması,

**Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında **Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere rafcoll.com un tabi olduğu hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

**Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi ve resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,

**rafcoll.com ve rafcoll.com ile iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik, ticari ve iş güvenliğinin temini,

**rafcoll.com un ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması,

**Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,

**Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile müşteri ilişkilerinin yönetimi,

**Talep ve şikayetlerinizin çözümlendirilmesi ve tekrar yaşanmaması için gerekli tüm araştırma, geliştirme, düzeltici ve önleyici faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi,

**Müşteri kazanım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

**rafcoll.com tarafından gerçekleştirilen ticari faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında iş ilişkisi içerisine girilen 3. gerçek veya tüzel kişilere bilgi temini sağlanması,

**rafcoll.com çalışanlarını personel indiriminden yararlandırmak,

**Müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,

**Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon veya reklam aktivitelerinin gerçekleştirilmesi, bu kapsamda ilgili aktiviteye katılım koşullarının sağlanıp sağlanmadığının kontrolü,

**rafcoll.com bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde söz konusu hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini,

**Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi ile ileride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması,

**rafcoll.com tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında rafcoll.com’a iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi,

**Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması

Açık rızanızı vermeniz halinde,

* Sizlerle iletişime geçilerek rafcoll.com’un ürün ve hizmetlerinin pazarlama süreçlerinin gerçekleştirilmesi,profilleme ve analiz faaliyetleri dahil rafcoll.com un tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özeleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması,( Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Pazarlama Bilgileri)* Site, mobil uygulama alışveriş tercihlerinizin (ziyaretler, siparişler vb.) analiz edilmesi,( Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri)

* Müşteri memnuniyetine yönelik anket, araştırma ve analiz çalışmalarının yapılması,( Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Pazarlama Bilgileri)

*Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e uygun olarak koleksiyon tanıtımları, kataloglar, etkinlikler, tanıtımlar, bültenler,indirimler,kazanılan puanlar, hediye çekleri, kulüp üyelikleri, kampanyalar ve promosyonlara ilişkin bilgilendirme iletişimlerinin ve ticari elektronik ileti gönderimlerinin gerçekleştirilmesi.,( Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Pazarlama Bilgileri)

D.İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği

**Yukarıda yer alan Amaçlar’ın yerine getirilmesi doğrultusunda toplanan kişisel verileriniz; Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aşağıda belirtilen taraflara aktarılabilecektir:

**Meşru menfaatlerimiz kapsamında hizmet tedarik ettiğimiz tedarikçi firmalar (kargo, çağrı merkezi, araştırma firmaları, reklam ajansları vb.) ve diğer teknik hizmet sağlayıcılara (alt yapı, veritabanı yönetimi vb. hizmet sağlayıcılar),

** rafcoll.com bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde söz konusu hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini amacıyla rafcoll.com’a ait ilgili değerlerin intikal edeceği firmaya,

**Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere

**Açık rızanızı vermeniz halinde; kimlik ve iletişim verileriniz, satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması, talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, müşteri ilişkilerinin yönetimi ve dijital asistanlık hizmeti sunulması amaçlarıyla yurt dışından mukim tedarikçi WhatsApp Llc’ye.

E.Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Toplanan kişisel verilerinizin neler olduğu; rafcoll.com tarafından verilen hizmet, ürün ya da ticari faaliyete veya tarafınızla aramızda kurulan sözleşme içeriğine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle;otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, fiziki ortamda satış mağazaları, ofisler, şubeler, üzerinden iletişime geçtiğiniz hallerde gerçekleştirilen görüşmeler ve formlar kanalıyla, elektronik ortamda çağrı merkezi, internet sitesi, sosyal medya mecraları, iletişim uygulamaları, mobil uygulamalar, üyelik ve satış formları gibi çevrimiçi formlar ve yorum alanları yöntemleriyle sözlü ya da yazılı olarak toplanabilmektedir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar ve hukuki sebeplerle rafcoll.com tarafından Kanun’un 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayalı olarak toplanmakta ve işlenmektedir.

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak;

** rafcoll.com ürün ve hizmetlerinin mağazalarımız, internet sitemiz ve mobil uygulama kanallarımız üzerinden tarafınıza sunulması ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

** rafcoll.com ürün ve hizmetlerine ilişkin satış sözleşmelerinin kurulması, faturalama işlemlerinin yürütülmesi,

**Çevrimiçi hizmetler aracılığıyla siparişleri,sipariş ve teslimat süreçlerini yürütülmesi, tamamlanması ve müşterilerimizle ilgili iletişimin sağlanması,

**İade ve değişim gibi satış işleminize ilişkin taleplerin yerine getirilebilmesi,

**Satış sonrası destek hizmetlerinin ve garanti süreçlerinin yerine getirilmesi,

**Üyelik oluşturmanız halinde; site veya mobil uygulamamız üzerinden üyelik hesaplarının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi,

**Üyelik oluşturmanız halinde; site veya mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmak ve/veya

** rafcoll.com tarafından sunulan kampanyalardan ve sair menfaatlerden faydalanmanızın sağlanması için gerekli olması halinde yaşınızın doğrulanması,

**Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,satın alınan ürünlerin teslimat durumuna ve hizmet değişikliğine ilişkin bilgilendirmelerin yapılması , talep halinde güncel ürün stok bilgilerine ilişkin iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.

Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

**Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında **Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere

** rafcoll.com un tabi olduğu hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

**Satış kayıtlarının saklanması,

**Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi ve resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi,

**Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması,

** rafcoll.com un tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. Maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında rafcoll.com’a iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

**Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile müşteri ilişkilerinin yönetimi, dijital asistanlık hizmeti sunulması,

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak;

**Finansal ve satış kayıtlarının takibi ile ilgili işlemlerin ve taleplerin yönetimi,

**İade ve değişim işlemlerinde müşterilerimize özel avantaj ve kolaylıkların sağlanması,

**Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,

**Satış kayıtlarının saklanması,

**Site veya mobil uygulamanın güvenliğinin sağlanmasına yönelik kontrollerin yapılması,bilgi güvenliği açısından güçlendirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi,

**Site veya mobil uygulama üzerinden yorum ekleme imkanının sağlanması,yorumlarınızın yayınlanması ve yorumlarınızın yayınlandığına ya da yayınlanmadığına ilişkin bilgilendirmenin yapılması,

**Ürün ve hizmetlerimizin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere Şirketimiz tarafın dan sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi,

**Müşteri kazanım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

** rafcoll.com tarafından gerçekleştirilen ticari faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında iş ilişkisi içerisine girilen 3. gerçek veya tüzel kişilere bilgi temini sağlanması,

** rafcoll.com çalışanlarını personel indiriminden yararlandırmak,

**Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve müşteri iletişim bilgilerinin güncelliğinin ve doğruluğunun sağlanması,

** rafcoll.com ve rafcoll.com ile iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik, ticari ve iş güvenliğinin temini,

** rafcoll.com ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması,

**Müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,

**Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon aktivitelerinin planlanması ve yürütülmesi, bu kapsamda ilgili aktiviteye katılım koşullarının sağlanıp sağlanmadığının kontrolü,

** rafcoll.com bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde söz konusu hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini.

Açık rızanızın varlığı halinde ise, açık rızanıza dayalı olarak;

**Sizlerle iletişime geçilerek rafcoll.com un ürün ve hizmetlerinin pazarlama süreçlerinin gerçekleştirilmesi, profilleme ve analiz faaliyetleri dahil rafcoll.com tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi ve tanıtılması,

**Site, mobil uygulama alışveriş tercihlerinizin (ziyaretler, siparişler vb.) analiz edilmesi,

**Müşteri memnuniyetine yönelik anket, araştırma ve analiz çalışmalarının yapılması,

**Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e uygun olarak koleksiyon tanıtımları, kataloglar, etkinlikler , tanıtımlar, bültenler,indirimler,kazanılan puanlar,hediye çekleri, kulüp üyelikleri, kampanyalar ve promosyonlara ilişkin bilgilendirme iletişimlerinin ve ticari elektronik ileti gönderimlerinin gerçekleştirilmesi.

F.İlgili Kişilerin Kanun kapsamında Hakları Nelerdir?

**Bu kapsamda ilgili kişi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarına aşağıda sayılan haklara sahip olduğunuzu bildiririz:

**Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

**Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

**Kişisel verilerinizi işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

**Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

**Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

**Kanun’un ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

**İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

**Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için başvurunuzu; KVKK İlgili Kişi Başvuru formunu doldurarak, “Yenimahelle Mah. 4748 Sk. No:5/A 45030 Yunusemre / Manisa –TÜRKİYE” adresine bizzat getirebilir veya noter kanalı ile gönderebilir veya formun imzalı bir nüshasını bilgi@rafcoll.com mail adresine güvenli elektronik imzalı olarak kayıtlı elektronik posta adresinizden iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde rafcoll.com tarafından ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.

Bilgilerinize sunarım.

Hülya UZUN ( rafcoll.com)

07 AĞUSTOS 2023

K.V.K.K Metni

Rafcoll Linkler

Hesabım

Müşteri Servisi